Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

En résumé

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique à tous les produits vendus sur boetbois.com.

Comment exercer ce droit

Envoyez un email à bonjour@boetbois.com en précisant :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur service-public.fr.

Une fois votre demande reçue, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

État du produit retourné

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le meuble doit être retourné dans son emballage d'origine (carton d'expédition et protections inclus)
• Tous les accessoires, visserie, notices et pièces de montage doivent être présents
• Le meuble ne doit pas avoir été monté de façon définitive ni présenter de dommages liés à une utilisation ou un montage anormal

Un produit retourné incomplet, endommagé par le client ou manifestement utilisé au-delà d'un simple essai pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à bonjour@boetbois.com avant tout renvoi. Notre service client peut parfois résoudre le problème à distance.
2. Recevez les instructions d'enlèvement par email. Les frais de retour sont pris en charge par Bo&Bois et l'enlèvement du meuble est organisé avec notre transporteur.
3. Emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la visserie.
4. Remettez le colis au transporteur lors de l'enlèvement convenu.
5. Recevez votre remboursement après réception et vérification du produit.

Remboursement

Délai de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, un email vous confirmera la validation de votre remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Remboursement refusé

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• Le produit est retourné après le délai de 14 jours
• Le produit présente des dommages liés à un mauvais montage ou une mauvaise utilisation
• Le produit est incomplet (visserie, pièces ou accessoires manquants)

Dans ce cas, notre service client vous informera du motif par email et vous proposera les solutions disponibles.

Remboursement non reçu

Si après 21 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre historique de paiement
2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire (un délai de traitement peut s'appliquer)
3. Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à bonjour@boetbois.com.

Échange

Un échange est possible si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception. Contactez-nous à bonjour@boetbois.com en joignant des photos du produit concerné. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement par le même produit ou une solution alternative.

Les frais d'expédition liés à un échange sont entièrement pris en charge par Bo&Bois.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable par email.

Produit défectueux ou non conforme

En dehors du délai de rétractation, si votre produit présente un défaut de fabrication, vous bénéficiez des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute réclamation au titre de ces garanties, contactez-nous à bonjour@boetbois.com en décrivant le problème et en joignant des photos si possible.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :